Nắm bắt tâm lý khách hàng, bạn có thể hiểu được họ đang nghĩ gì? Điều gì ở sản phẩm khiến khách hàng quan tâm nhất? Yếu tố tác động đến quyết định mua hàng
Trong bán hàng hiểu tâm lý khách hàng là việc vô cùng quan trọng. Ngoài tập trung vào chất lượng và mẫu mã sản phẩm, các shop bán hàng cũng nên quan tâm đến thị hiếu khách hàng, nắm bắt được tâm lý khách hàng.. Nó không chỉ giúp shop hiểu được mong muốn của khách hàng, thuyết phục người mua hàng lựa chọn sản phẩm của bạn mà còn giúp shop gia tăng doanh số bán hàng.
Các giai đoạn tâm lý của khách hàng khi mua hàng
Xem xét và đánh giá khi mua hàng
- Đây là lúc mà người mua hàng sẽ so sánh những sản phẩm mà họ đã từng thấy hoặc đã từng trải nghiệm. Trong quá trình xem sản phẩm người mua sẽ cân nhắc, chọn lựa trong suốt quá trình mua hàng. Vì thế để sản phẩm nằm trong giỏ hàng của người mua, các shop cần phải gia tăng vị thế của thương hiệu, tạo sự chuyên nghiệp từ nội dung đến hình ảnh sản phẩm. Ngoài ra, các yếu tố bên ngoài như chương trình khuyến mãi đang triển khai cũng tác động không nhỏ đến sự lựa chọn cuối cùng của khách hàng. Nếu lên được kế hoạch tốt cho những việc này thì khả năng bạn sẽ là người giành chiến thắng trong cuộc đua bán hàng sẽ rất cao.
Đưa ra quyết định mua hàng
- Sau khi trải qua giai đoạn đánh giá và xem xét, người mua hàng sẽ bị thu hút bởi một sản phẩm nào đó và đưa ra quyết định mua hàng. Lúc này shop bán hàng cần đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và thuận lợi nhất. Nếu cảm thấy quá phức tạp hay không hài lòng thì khách hàng rất dễ đổi ý và chọn mua hàng của 1 shop khác.
Đánh giá sau khi mua hàng
- Không chỉ hoàn tất đơn hàng là bạn sẽ thành công . Bán hàng là một quá trình lâu dài lặp đi lặp lại cho nên bạn cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Đánh giá sau khi mua sẽ là bước cuối cùng trong trải nghiệm mua hàng. Đây là bước người mua hàng đánh giá thực tế về sản phẩm họ đã mua và so sánh với những thông tin bạn đã truyền tải đến họ sau khi họ nhận được sản phẩm. Nếu có cảm nhận tích cực thì có thể họ sẽ quay lại shop mua hàng. Ngược lại, nếu sản phẩm họ nhận được không đúng ý muốn của họ thì rất sẽ dẫn đến than phiền, khiếu nại, hoặc sẽ không quay lại mua hàng của shop nữa. Vì vậy sau khi nhận những phản hồi từ người mua, thì shop nên xử lý kịp thời để mọi chuyện không quá tồi tệ, giữ được mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo khách hàng sẽ quay trở lại.
Các loại tâm lý thường gặp của khách hàng khi mua hàng online
Tâm lý thận trọng, đa nghi
- Người mua hàng online thường rất cảnh giác với shop bán đồ online. Họ thường rất cảnh giác với những thông tin thiếu minh bạch, lừa đảo. Đó là lý do người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những shop lớn, uy tín để mua hàng vì sẽ mang lại cảm giác an toàn và được bảo vệ quyền lợi cho họ. Hiểu được tâm lý này khi bán hàng các shop nên tối ưu nội dung thông tin và hình ảnh xây dựng tính chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin cho sản phẩm, gây dựng lòng tin cho những khách hàng khó tính, thận trọng.
Tâm lý tiết kiệm, mua hàng giảm giá
- Khi mà thương mại điện tử ngày càng phát triển và cạnh tranh thị phần giữa các sàn lớn thì người mua luôn có 2 cụm từ “mua hàng online” và “mua hàng giảm giá” luôn luôn đi cạnh nhau trong tâm trí họ. Khi mua hàng online, người mua thường đắn đo và họ thường hứng thú khi có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các dịp flashsale. Tâm lý tiết kiệm thời gian, công sức tìm kiếm cũng khiến người mua có xu hướng chọn nhiều sản phẩm trên cùng 1 shop khi mua hàng. Các shop nên tận dụng để thôi thúc khách mua hàng bằng những chính sách giảm giá hấp dẫn, tạo phễu thu hút khách hàng bằng vài sản phẩm giá cực rẻ, đồng thời làm marketing, up sale cho shop giúp gia tăng doanh số. Điều này có thể tự kiểm chứng được khi so sánh doanh thu của shop khi có các chương trình ưu đãi và không có chương trình bán hàng đặc biệt trên shop.
Muốn mọi thứ nhanh chóng khi mua hàng
- Với lối sống nhanh và bận rộn như hiện nay, hành vi mua sắm của khách hàng cũng thay đổi, rất ít người bỏ nhiều thời gian đi shopping. Họ sử dụng hầu hết thì giờ của họ cho gia đình và những công việc khác quan trọng hơn. Với việc chọn mua hàng online, khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức. Họ chẳng cần phải tốn hàng giờ đồng hồ đi khắp các con phố để tìm kiếm những món đồ mà họ thích. Đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử, họ có những chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng. Vì thế, mua sắm online đang là phương thức được ưa chuộng nhất ở thời điểm hiện tại.
- Chính vì tâm lý này mà hiện nay việc bán hàng livestream khá hiệu quả. Khách hàng có thể nhanh chóng tương tác với người bán hàng, xem và đặt trực tiếp sản phẩm yêu thích. Nếu đang bán hàng online ngay cả trên sàn thương mại điện tử thì shop cũng đừng bỏ qua hình thức bán hàng này nhé.
Thiếu sự kiên nhẫn khi mua hàng
- Khi bạn đến một cửa hàng trực tiếp, các nhân viên ở đây dù có chậm trễ đôi chút trong việc tiếp đón bạn thì cũng không ảnh hưởng quá nhiều đến quyết định mua hàng của bạn, chỉ cần món đồ đó hợp sở thích là bạn sẵn sàng đưa chúng về nhà. Tuy nhiên, khi mua hàng online lại không như thế. Chỉ cần shop tương tác với khách hàng chậm, họ sẽ nhanh chóng bỏ đi vì còn rất nhiều shop khác đang chờ đợi sẵn sàng để tư vấn cho những quý khách này. Để hạn chế điều này các shop nên phản hồi và hỗ trợ khách hàng kịp thời, đồng thời các bước mua hàng cũng nên làm đơn giản lại.
Tâm lý thích mua hàng online
- Có rất nhiều người có xu hướng thích mua đồ online. Mỗi ngày họ bỏ hàng giờ đồng hồ để “lướt” quanh các shop đồ online. Chỉ cần thấy những món đồ đó vừa mắt là họ sẵn sàng thêm vào giỏ hàng mà không quan tâm sản phẩm đó có tác dụng gì, có giúp được gì cho cuộc sống hàng ngày hay không, thậm chí chỉ mua về để chật nhà. Nhưng chúng làm thỏa mãn đam mê mua hàng online của họ. Bạn cần chủ động xây dựng kênh bán hàng online mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, đảm bảo họ dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm bằng cách sắp xếp danh mục hợp lý, đảm bảo rằng những tư vấn của bạn luôn mang lại sự hài lòng không làm xấu đi tâm trạng của họ
Mua hàng vào bất cứ lúc nào
- Đây là một lý do điển hình của việc khách hàng chọn mua sắm online. Một điều hết sức bình thường ở khách hàng là khi họ muốn mua một sản phẩm nào đó thì bằng mọi cách họ phải sở hữu được món đồ ấy. Chẳng hạn, khách hàng đang lướt điện thoại và bắt gặp được một món đồ yêu thích, tuy nhiên của hàng đó thì lại ở quá xa thì việc mua hàng online là giải pháp tốt nhất dành cho họ. Dù bạn đang ở đâu hay hiện tại là mấy giờ thì bạn nên đảm bảo việc giao dịch online vẫn có thể hoạt động bình thường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách.
Nguồn SHOPEELIKE và fanpage Shopeelike
Trong bán hàng hiểu tâm lý khách hàng là việc vô cùng quan trọng. Ngoài tập trung vào chất lượng và mẫu mã sản phẩm, các shop bán hàng cũng nên quan tâm đến thị hiếu khách hàng, nắm bắt được tâm lý khách hàng.. Nó không chỉ giúp shop hiểu được mong muốn của khách hàng, thuyết phục người mua hàng lựa chọn sản phẩm của bạn mà còn giúp shop gia tăng doanh số bán hàng.
Các giai đoạn tâm lý của khách hàng khi mua hàng
Xem xét và đánh giá khi mua hàng
- Đây là lúc mà người mua hàng sẽ so sánh những sản phẩm mà họ đã từng thấy hoặc đã từng trải nghiệm. Trong quá trình xem sản phẩm người mua sẽ cân nhắc, chọn lựa trong suốt quá trình mua hàng. Vì thế để sản phẩm nằm trong giỏ hàng của người mua, các shop cần phải gia tăng vị thế của thương hiệu, tạo sự chuyên nghiệp từ nội dung đến hình ảnh sản phẩm. Ngoài ra, các yếu tố bên ngoài như chương trình khuyến mãi đang triển khai cũng tác động không nhỏ đến sự lựa chọn cuối cùng của khách hàng. Nếu lên được kế hoạch tốt cho những việc này thì khả năng bạn sẽ là người giành chiến thắng trong cuộc đua bán hàng sẽ rất cao.
Đưa ra quyết định mua hàng
- Sau khi trải qua giai đoạn đánh giá và xem xét, người mua hàng sẽ bị thu hút bởi một sản phẩm nào đó và đưa ra quyết định mua hàng. Lúc này shop bán hàng cần đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và thuận lợi nhất. Nếu cảm thấy quá phức tạp hay không hài lòng thì khách hàng rất dễ đổi ý và chọn mua hàng của 1 shop khác.
Đánh giá sau khi mua hàng
- Không chỉ hoàn tất đơn hàng là bạn sẽ thành công . Bán hàng là một quá trình lâu dài lặp đi lặp lại cho nên bạn cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Đánh giá sau khi mua sẽ là bước cuối cùng trong trải nghiệm mua hàng. Đây là bước người mua hàng đánh giá thực tế về sản phẩm họ đã mua và so sánh với những thông tin bạn đã truyền tải đến họ sau khi họ nhận được sản phẩm. Nếu có cảm nhận tích cực thì có thể họ sẽ quay lại shop mua hàng. Ngược lại, nếu sản phẩm họ nhận được không đúng ý muốn của họ thì rất sẽ dẫn đến than phiền, khiếu nại, hoặc sẽ không quay lại mua hàng của shop nữa. Vì vậy sau khi nhận những phản hồi từ người mua, thì shop nên xử lý kịp thời để mọi chuyện không quá tồi tệ, giữ được mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo khách hàng sẽ quay trở lại.
Các loại tâm lý thường gặp của khách hàng khi mua hàng online
Tâm lý thận trọng, đa nghi
- Người mua hàng online thường rất cảnh giác với shop bán đồ online. Họ thường rất cảnh giác với những thông tin thiếu minh bạch, lừa đảo. Đó là lý do người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những shop lớn, uy tín để mua hàng vì sẽ mang lại cảm giác an toàn và được bảo vệ quyền lợi cho họ. Hiểu được tâm lý này khi bán hàng các shop nên tối ưu nội dung thông tin và hình ảnh xây dựng tính chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin cho sản phẩm, gây dựng lòng tin cho những khách hàng khó tính, thận trọng.
Tâm lý tiết kiệm, mua hàng giảm giá
- Khi mà thương mại điện tử ngày càng phát triển và cạnh tranh thị phần giữa các sàn lớn thì người mua luôn có 2 cụm từ “mua hàng online” và “mua hàng giảm giá” luôn luôn đi cạnh nhau trong tâm trí họ. Khi mua hàng online, người mua thường đắn đo và họ thường hứng thú khi có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các dịp flashsale. Tâm lý tiết kiệm thời gian, công sức tìm kiếm cũng khiến người mua có xu hướng chọn nhiều sản phẩm trên cùng 1 shop khi mua hàng. Các shop nên tận dụng để thôi thúc khách mua hàng bằng những chính sách giảm giá hấp dẫn, tạo phễu thu hút khách hàng bằng vài sản phẩm giá cực rẻ, đồng thời làm marketing, up sale cho shop giúp gia tăng doanh số. Điều này có thể tự kiểm chứng được khi so sánh doanh thu của shop khi có các chương trình ưu đãi và không có chương trình bán hàng đặc biệt trên shop.
Muốn mọi thứ nhanh chóng khi mua hàng
- Với lối sống nhanh và bận rộn như hiện nay, hành vi mua sắm của khách hàng cũng thay đổi, rất ít người bỏ nhiều thời gian đi shopping. Họ sử dụng hầu hết thì giờ của họ cho gia đình và những công việc khác quan trọng hơn. Với việc chọn mua hàng online, khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức. Họ chẳng cần phải tốn hàng giờ đồng hồ đi khắp các con phố để tìm kiếm những món đồ mà họ thích. Đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử, họ có những chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng. Vì thế, mua sắm online đang là phương thức được ưa chuộng nhất ở thời điểm hiện tại.
- Chính vì tâm lý này mà hiện nay việc bán hàng livestream khá hiệu quả. Khách hàng có thể nhanh chóng tương tác với người bán hàng, xem và đặt trực tiếp sản phẩm yêu thích. Nếu đang bán hàng online ngay cả trên sàn thương mại điện tử thì shop cũng đừng bỏ qua hình thức bán hàng này nhé.
Thiếu sự kiên nhẫn khi mua hàng
- Khi bạn đến một cửa hàng trực tiếp, các nhân viên ở đây dù có chậm trễ đôi chút trong việc tiếp đón bạn thì cũng không ảnh hưởng quá nhiều đến quyết định mua hàng của bạn, chỉ cần món đồ đó hợp sở thích là bạn sẵn sàng đưa chúng về nhà. Tuy nhiên, khi mua hàng online lại không như thế. Chỉ cần shop tương tác với khách hàng chậm, họ sẽ nhanh chóng bỏ đi vì còn rất nhiều shop khác đang chờ đợi sẵn sàng để tư vấn cho những quý khách này. Để hạn chế điều này các shop nên phản hồi và hỗ trợ khách hàng kịp thời, đồng thời các bước mua hàng cũng nên làm đơn giản lại.
Tâm lý thích mua hàng online
- Có rất nhiều người có xu hướng thích mua đồ online. Mỗi ngày họ bỏ hàng giờ đồng hồ để “lướt” quanh các shop đồ online. Chỉ cần thấy những món đồ đó vừa mắt là họ sẵn sàng thêm vào giỏ hàng mà không quan tâm sản phẩm đó có tác dụng gì, có giúp được gì cho cuộc sống hàng ngày hay không, thậm chí chỉ mua về để chật nhà. Nhưng chúng làm thỏa mãn đam mê mua hàng online của họ. Bạn cần chủ động xây dựng kênh bán hàng online mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, đảm bảo họ dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm bằng cách sắp xếp danh mục hợp lý, đảm bảo rằng những tư vấn của bạn luôn mang lại sự hài lòng không làm xấu đi tâm trạng của họ
Mua hàng vào bất cứ lúc nào
- Đây là một lý do điển hình của việc khách hàng chọn mua sắm online. Một điều hết sức bình thường ở khách hàng là khi họ muốn mua một sản phẩm nào đó thì bằng mọi cách họ phải sở hữu được món đồ ấy. Chẳng hạn, khách hàng đang lướt điện thoại và bắt gặp được một món đồ yêu thích, tuy nhiên của hàng đó thì lại ở quá xa thì việc mua hàng online là giải pháp tốt nhất dành cho họ. Dù bạn đang ở đâu hay hiện tại là mấy giờ thì bạn nên đảm bảo việc giao dịch online vẫn có thể hoạt động bình thường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách.
Nguồn SHOPEELIKE và fanpage Shopeelike